În ultimii ani am lucrat cu sute de manageri din producție, servicii, IT, sănătate, logistică și multe alte domenii. Am susținut peste 70 de workshopuri dedicate leadershipului, comunicării și dezvoltării manageriale.
Și, indiferent de industrie, am observat că provocările sunt surprinzător de asemănătoare. Majoritatea problemelor din echipe și organizații sunt generate de oameni, de problemele de comunicare și colaborare.
Noi la Vision Consulting, avem peste 20 de ani de colaborare cu peste 500 de clienți corporate! Am acompaniat clienții în perioade de recesiune dar și de boom economic. Acum traversăm o perioadă cu enorm de multe incertitudini și provocări iar managerii sunt cei care au presiunea rezultatelor și responsabilitatea pentru echipele pe care le conduc.
Ce provocări au managerii azi și mai ales ce soluții au la îndemână, citește în analiza următoare!
Managerii nu duc lipsă de informații
Trăim într-o perioadă în care găsești mii de articole despre leadership, sute de podcasturi și zeci de cărți excelente. Cu toate acestea, una dintre cele mai frecvente replici pe care le aud este:
„Știu ce ar trebui să fac, dar nu reușesc să fac asta în fiecare zi.”
Un manager dintr-o companie de producție mi-a spus la un moment dat:
„Știu că trebuie să deleg. Predau asta și oamenilor mei. Dar când apare o problemă urgentă, o rezolv singur pentru că mi se pare mai rapid.”
Probabil că mulți lideri se regăsesc în această situație. Problema nu este lipsa cunoștințelor ci presiunea zilnică, lipsa timpului și obiceiurile formate în ani de zile.
Soluția este să alegi în fiecare zi acele activități cu adevărat importante și relevante pentru echipă și organizație! Să practici un leadership conștient și asumat.
Cele mai mari probleme nu sunt tehnice
La începutul multor workshopuri îi întreb pe participanți:
„Care este cea mai mare provocare cu care vă confruntați acum?”
Rar aud răspunsuri precum avem nevoie de un sistem nou, procedurile sunt neclare, tehnologia este depășită.
În schimb, aud foarte des:
- oamenii nu comunică;
- departamentele nu colaborează;
- există tensiuni în echipă;
- nu ne asumăm responsabilitatea;
- nu avem încredere unii în alții.
Într-o organizație, procesele pot fi documentate impecabil. Azi avem agenti AI care fac imediat o multitudine de acțiuni tehnice și specifice.
Dar dacă oamenii nu discută deschis, dacă evită conflictele și dacă lucrează în silozuri, performanța va avea întotdeauna de suferit. La finalul zilei, majoritatea problemelor de business au o componentă umană.
Deja mare parte din bugetele de training sunt direcționate către cursuri de soft skills – comunicare, colaborare, feedback, leadership…. Și pe bună dreptate! Pentru că viitorul nu este al roboților, ci tot al oamenilor!
Delegarea este despre încredere, nu despre timp
Un exercițiu pe care îl fac adesea în workshopuri este să îi întreb pe manageri:
„Care sunt activitățile pe care le-ați putea delega chiar de mâine?”
Lista se umple foarte repede. Apoi urmează întrebarea dificilă:
„Și de ce nu o faceți?”
Răspunsurile sunt aproape întotdeauna aceleași:
- nu am cui;
- nu vor face la fel de bine;
- durează prea mult să explic;
- prefer să mă ocup eu.
Interesant este că foarte rar problema este lipsa oamenilor. De cele mai multe ori este vorba despre lipsa încrederii.
Iar atunci când managerul încearcă să controleze totul, echipa învață rapid să nu își mai asume inițiativa, să fugă de responsabilitate și chiar să se destrame.
Feedback-ul este conversația pe care mulți o amână
Am observat că majoritatea managerilor evită feedback-ul pentru că se tem de conversațiile dificile, se tem de reacțiile oamenilor și le este teamă de consecințe.
În realitate, dacă știu cum să îl ofere, feedback-ul are doar beneficii pentru echipă, angajați și organizație.
Problema este că ceea ce nu discutăm la timp devine aproape întotdeauna o problemă mai mare. Un feedback oferit astăzi poate preveni un conflict peste șase luni.
Feedback-ul constant și constructiv este esențial pentru performantă, mai ales în contexte atât de volatile precum cele pe care le trăm acum.
Oamenii nu resping schimbarea. Resping incertitudinea.
În ultimii ani am facilitat și numeroase workshopuri despre managementul schimbării.
Și aproape de fiecare dată apare aceeași concluzie – oamenii nu se tem de schimbare ci de lucrurile pe care nu le înțeleg și în fața cărora se simt singuri și ne-pregătiți.
De multe ori, cea mai bună strategie de change management nu este un plan complex ci este o conversație sinceră, argumentată și în același timp, empatică.
Am observat că în astfel de situații, un coach sau facilitator extern ajută enorm la crearea unui spațiu de încredere, deschidere și căutarea de soluții. Presiunea de pe manager este redusă și implicarea tuturor membrilor din echipă este încurajată.
Cele mai performante echipe nu sunt cele fără conflicte
Mulți lideri visează la o echipă în care toată lumea se înțelege perfect. În realitate, echipele performante au conflicte, uneori chiar mai multe decât celelalte.
Diferența este că ele discută despre probleme înainte ca acestea să devină frustrări, discută pentru a găsi soluții, nu vinovați!
Într-o sesiune de team coaching, un participant a spus:
„Noi nu avem conflicte.”
După două ore de discuții, echipa identificase peste zece subiecte pe care nimeni nu avusese curajul să le aducă în discuție.
Adesea, lipsa conversațiilor sunt un simptom al lipsei de încredere, nu a colaborării!
Lecția care se repetă în fiecare workshop
După 70 de workshopuri cu manageri, am ajuns la o concluzie simplă.
Leadershipul nu este despre perfecțiune.Nu este despre a avea toate răspunsurile.Nu este despre a fi cel mai inteligent om din încăpere.
Leadershipul este despre curajul de a purta conversațiile care contează.Despre capacitatea de a asculta înainte de a răspunde.Despre disponibilitatea de a recunoaște că nu știi totul.
Și despre abilitatea de a crea un mediu în care oamenii se simt suficient de în siguranță pentru a spune ce gândesc cu adevărat.
În toate organizațiile cu care am lucrat, performanța a început să crească atunci când calitatea conversațiilor a început să crească.
Pentru că, înainte de strategii, procese și obiective, organizațiile sunt construite din oameni. Iar oamenii se dezvoltă prin dialog.
La Vision Consulting, credem că leadershipul nu se învață doar din cărți sau prezentări. El se construiește prin experiențe, reflecție și conversații autentice. De aceea, programele noastre de dezvoltare managerială, team coaching și management al schimbării sunt concepute pentru a transforma nu doar competențele liderilor, ci și modul în care echipele lucrează împreună.
Dacă te confrunți cu provocări legate de leadership, colaborare sau schimbare organizațională, ne-ar face plăcere să discutăm despre contextul și obiectivele echipei tale.
Daniela Irimia, expert în comunicare eficientă, asertivitate și performanța echipelor
