Calitatea relațiilor cu clienții asigură sustenabilitatea afacerii, profitabilitatea și deja reprezintă o componentă esențială în Brandingul companiei. Fiecare client mulțumit poate genera un alt client mulțumit, pe când unul furios sau dezamăgit poate face publicitate negativă cu costuri enorme pentru organizație.

În cursul „Customer Care” dedicat persoanelor care gestionează relația cu clienții, pentru cei care sunt „în prima linie”, aducem o experiență de învățare, conștientizare și dezvoltare. În urma unor interviuri cu persoanele implicate, adaptăm agenda de curs și introducem exerciții și roll-play-uri cu situații concrete din business-ul partenerului care ne solicită un training personalizat.

Beneficiile cursanților la finalul cursului Customer Care:

  • Identifică stilurile comportamentale ale clienților
  • Află cum pot să ofere servicii de calitate
  • Vor avea mai bune abilitați de comunicare și de relaționare cu clienții
  • Își vor gestiona mai bine emoțiile și interacțiunile provocatoare
  • Știu cum să ofere feedback pozitiv
  • Înțeleg importanta serviciilor de calitate și avantajul competitiv dat de acestea

Cere oferta personalizata

Agenda propusă pentru training Customer Care:

1) Imaginea de sine si publică

  • apartenența la companie (nivelurile neurologice ale lui Robert Dilts)
  • beneficiile identificării obiectivelor personale cu obiectivele companiei

2) Drepturile clientului

  • tratamentul nediferențiat
  • promptitudinea
  • calitatea așteptată
  • bonul de casă

3) Eticheta în relația cu clientul

  • prima impresie
  • servirea
  • atitudinea – zâmbetul face diferența
  • finalizarea comenzii

4) Crearea relației cu clientul

  • identificarea – client nou sau vechi
  • ancorarea
  • crearea raportului
  • retenția și fidelizarea

5) Elemente de vânzare

  • abordarea
  • identificarea nevoilor
  • prezentarea soluției și a alternativelor
  • influențarea
  • închiderea vânzării
  • up-selling

6) Tratarea reclamațiilor
7) Importanța contribuției personale la imaginea și succesul companiei

*Agenda va fi îmbunătățită și adaptată în funcție de cerințele și nevoile dumneavoastră

Cursul este interactiv, partea practică reprezentând 70% din timpul cursului. Poate fi susținut atât „în sală” cât și online pe ZOOM.

Nr. participanți: 6 – 12 persoane

Intrebari frecvente

Tematica standard este gandita pentru 2 zile de curs. In funtie de nevoiele si dorintele dumneavoastra putem adapta intregul training astfel incat sa ne atingem obiectivele stabilite.

Ideal este ca trainingul sa se desfasoare cu minim 8 si maxim 12 cursanti pentru a putea lucra cat mai bine exercitiile propuse de trainer. Invatarea experientiala este cea care da plus valoare intregului program de training.

Training-ul se poate desfasura in orice locatie. La sediul clientului sau intr-un alt loc care sa permita buna desfasurare. In functie de training discutam impreuna cum trebuie sa fie sala de curs si caror criterii sa raspunda.

Tariful difera in functie de curs, durata cursului si numarul de participanti. In urma unei discutii si stabilirii agendei de lucru va putem face o oferta personalizata.

DA, toate trainingurile corporate sunt personalizate si adaptate echipei dumneavoastra. Atat tematica cat si jocurile si aplicatiilor vor fi specifice business-ul dumneavoastra astfel incat cursantii sa identifice situatiile delicate cu care se confrunta si sa invete sa le gestioneze eficient.

DA. La fiecare training cursantii vor primi un suport de curs pentru a pastra informatia la indemana. In plus, dupa 30 de zile de la curs stabilim o alta intalnire de 2-3 ore pentru a discuta situatiile cu care s-au confruntat cursantii si modul in care le-au abordat, ca rezultat a participarii la curs.

Oferta personalizata

Cere oferta personalizata: 0724 837 869 ; daniela.irimia@visionconsulting.ro