Cursuri Open Iunie 2010 - Curs Customer Service
Curs Customer Service - Bucuresti 18 - 19 martie 2010 (joi - vineri), curs practic pentru excelenta in relatia cu clientii
Cursul de Customer Service este dedicat celor care doresc sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si relationare cu clientii, celor care doresc sa invete sa ofere servicii aproape de excelenta, prin rabdare, comunicare, socializare, bun simt si atitudinea potrivita.
Obiectiv
Dezvoltarea abilitatilor de comunicare si relationare cu clientii, pentru a putea oferi servicii de calitate si a avea clienti multumiti.
Beneficii
La final participantii:
- Vor afla cum pot oferi servicii de calitate
- Vor putea sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si de relationare cu clientii
- Vor intelege importanta serviciilor de calitate si avantajul competitiv dat de acestea
Agenda
- Definirea conceptului de customer care
- Principii de customer care
- Factorii de importanta in relatia cu clientul
- Standard de tinuta
- Eticheta telefonica
- Comunicare si relationare
- Exista clienti dificili?
Metode
- Curs deschis
- Joc de rol filmat
- Studii de caz si exemple practice
- Metode experientiale
Training-ul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.
Participanti: Orice persoana care relationeaza direct cu clientii si care doreste sa creasca calitatea serviciilor oferite.
Nr. participanti: 8 - 12 persoane
Trainer: Alexandra Popa. Trainer certificat la nivel national, cu experienta in training si management. Expertiza si experienta in training cuprinde: Customer Care, Hospitality Skills, Tehnici de Comunicare. Are o experienta de peste 8 ani in in companii nationale si multinationale, unde a ocupat pozitii de Executive Director,Customer Service Manager, si peste 5 ani in sustinerea programelor de training. Alexandra este pasionata de chitara, masini si calatorii.
Locatie: Str. Doamnei, nr. 14 - 16, corp C, sector 3.
Investitie/pers: 290 EURO + tva
Discount-uri: (sunt cumulative)
- 5% pentru doua persoane din aceeasi organizatie, prieteni;
- 10% pentru trei persoane din aceeasi organizatie, prieteni;
- 5% pentru inscrierile pana pe data de 01.03.2010;
- 10% pentru inscrierile pana pe data de 18.02.2010.
Sunt incluse:
- 4 coffe break-uri (apa, sucuri, cafea, patiserie) si 2 pranz-uri;
- suportul de curs si materialele necesare;
- diploma de participare;
- e-coaching (suport oferit pe e-mail de trainer fiecarui cursant in ceea ce priveste aplicarea tehnicilor invatate, rezolvarea problemelor intampinate, etc );
- sesiune de follow-up (in maxim 30 de zile de la terminarea cursului la sediul Vision Consulting).
Parerea clientilor despre acest curs:
- Am tinut sa scriu despre acest training pentru ca a fost una dintre acele experiente placute care simt ca a contribuit la dezvoltarea mea profesionala dar si personala. Mi-a placut foarte mult flexibilitatea de care a dat dovada Alexandra reusind sa abordeze atat subiectele pe care le avea pregatite cat si cele care s-au iscat pe loc la training. Am povestit cazuri personale, am discutat nelamuririle fiecaruia. Joculetele au fost foarte dragute, utile si strecurate la momentul potrivit. - Irina Aldoescu- MB Dragan
- E primul curs de customer service la care am participat, si am vazut intr-adevar o abordare profesionista. Desi lucrez cu clientii de un an, acum mi s-au clarificat multe situatii, si am vazut ca, desi instinctual credem ca procedam corect in relatiile cu clientii, intotdeauna e loc de mai bine. Alexandra este un trainer excelent, stie cum sa se faca inteleasa si cum sa te antrezene in discutie – Raluca Irimia - Domo
Inscrierea la training: Rezervarea unui loc la acest curs se face online pe aceasta pagina apasand butonul INSCRIE-TE ONLINE AICI. Dupa ce ati finalizat inscrierea veti primi un e-mail cu factura proforma (este indicat sa verificati si in folderul BULK sau SPAM ).
Modalitati de plata (atat pentru persoane fizice cat si pentru persoane juridice):
- factura proforma emisa se poate plati numerar la orice sucursala a Bancii Transilvania
- ordin de plata depus la ghiseul bancii unde aveti deschis contul sau on line daca aveti instalata aplicatia Internet Banking.
Factura proforma se poate plati in termen de maxim 7 zile de la data emiterii. In cazul in care aveti neclaritati sau intampinati dificultati in efectuarea inscrierii, echipa noastra va sta la dispozitie: telefon: 021 / 310 86 80
e-mail: office@visionconsulting.ro
